Vos visiteurs trouvent-ils les informations dont ils ont besoin?
Soixante-dix pour cent des visiteurs d'un site le quittent, quand bien même les informations qu'ils cherchent y figurent. Et ce, malgré les ressources budgétaires et humaines investies. Ces ressources consacrées en majeure partie dans la création de volumineuses bases d'informations et dans la facilitation de l'usage du " libre-service " sont gaspillées / s'évanouissent. Il en résulte que les utilisateurs : vos prospects, vos clients, mais aussi en interne vos directeurs commerciaux, responsables de marketing et votre équipe Web sont déçus et frustrés. La conséquence majeure de ce qui précède est une détérioration de l'image de votre entreprise et un frein au retour sur investissement. Votre but étant bien évidemment de fidéliser votre clientèle et d'en capter une potentielle.
La principale source d'erreur est dans la hiérarchisation de l'objectif. Voici ce qui est pratiqué la plupart du temps :
- Le focus est mis sur l'augmentation d'un service clientèle perfectible ;
- Sur l'argumentation commerciale ;
- Sur la f(l)ashionisation
Votre organisation est en cause
Même si beaucoup de problèmes Web sont évidents, trouver un consensus ainsi que l'engagement nécessaire au changement sont souvent des obstacles à votre projet.
Pourquoi ? Chacun au sein de l'entreprise a sa propre vision spécifique du Web et des objectifs. Leur approche du site est interne, ce qui obère l'aspect critique que pourraient exprimer prospects et clients.
L'analyse de l'efficacité Web (WDA, Web Design Assessment) aide les entreprises à articuler et communiquer leurs exigences, à prioriser leurs focus. Cette analyse concerne également le design et l'implémentation comparés au contexte " maison ".
L'objectivité se doit d'être sur plusieurs fronts.
Les analystes extérieurs apportent l'approche impartiale indispensable à une bonne efficacité, parviennent au consensus des équipes de l'entreprise quelles que soient leurs spécialisations tout en gardant la perception de vos prospects et clients en première priorité.
L'un des intérêts majeurs de ces recommandations est financier :
l'analyste de l'efficacité Web n'a pas d'autres objectifs que les vôtres, car son cœur de métier n'est pas de " remasteuriser " intégralement votre site Web.
Qu'est-ce que l'Analyse " WDA " Web Efficacité ?
Il s'agit d'un ensemble de services inclus dans notre programme " Web Effectiveness ", qui apporte de l'assistance sur les points clés du cycle de vie de votre site Web :
- Maîtriser l'atteinte des objectifs de votre business ;
- Améliorer le retour sur investissement.
Chacun des stades opérationnels décrits ci-contre représente un package qui peut être :
- Réalisé dans un court délai ;
- Adapté à votre contexte ;
- Relié à un ensemble d'autres services ;
|
cliquez pour agrandir (pop-up)
|
Notre méthodologie d'Analyse Web Efficacité est largement éprouvée par des faits pragmatiques.
Pour mémoire vous en retirez une analyse objective, des recommandations pratiques et concrètes qui vont :
- mesurer ;
- gérer ;
- améliorer
l'efficacité de votre site tout le long de son cycle de vie. La méthodologie met en pratique notre longue expérience Web et notre propre recherche pour vous assurer que votre site atteint les objectifs de votre entreprise et satisfait les besoins de TOUS ses utilisateurs.
Première étape incontournable : Identifier les dysfonctionnements de votre site Web et en conserver les points forts. Le WDA vous fournit pour ce processus une approche objective, granulaire et analytique.
Ceci vous permet de conforter votre investissement Web en identifiant les déviations efficaces des concepts Web avec une base priorisant les actions, et de documenter la gestion du changement.
Comment fonctionne le WDA ?
Plus d'une centaine de critères sont utilisés, dérivés des tests utilisateurs (experimental testing), ainsi que d'organismes de standardisation et de notre propre recherche en " usability ".
Nous mesurons par la suite l'efficacité de votre site dans son environnement concurrentiel (vous pouvez choisir les sites à comparer) et par rapport au panel des best practices du moment.
Lorsque ce travail préliminaire est achevé nous passons à la phase ACTION.
Les challenges et opportunités de votre site sont identifiés, détaillés
L'analyse devient un outil pour atteindre le consensus en interne et communiquer les priorités design et développement.
Cette analyse explique et détaille l'architecture du changement. Elle révèle les spécifications fonctionnelles pour les développeurs et sert de référentiel pour juger le développement qui en résulte par rapport aux exigences originelles.
Comment procéder ?
- Réunion de lancement pour nous imprégner de votre contexte, et nous l'approprier (stratégie, concurrence, etc.)
- Analyse concurrentielle de votre site Web et prise en compte des meilleures pratiques
- Livraison des points faibles (capture d'écran des déviations de votre site Web amélioré des meilleures pratiques)
- Développer les recommandations à court-, moyen-, et long-terme.
- Préparer les rapports en plusieurs formats selon les différents besoins.
- a. Présentation du résultat, questions-réponses et ouverture de la discussion prestataire/ client (demi-journée sur site)
- b. Présentation PowerPoint incluant un résumé des résultats, et recommandations assorties d'une soixantaine d'exemples au minimum (capture d'écran)
- c. Livraison de l'analyse détaillée, incluant un " résumé exécutive " (fichier PDF, environ 40 pages).
Consultez nos études de cas (disponibles en anglais seulement).
- Web Design Assessment, chemical industry
- Web Design Assessment, IT Vendor
